- 2025.06.20
【2025年6月最新】楽天モバイルの口コミ・評判からわかる「良い・悪い」を徹底比較！
楽天モバイルは、NTTドコモ、au、ソフトバンクに次ぐ「第4のキャリア」として、その革新的な料金プランと独自のサービスで注目を集めています。
特に、データ通信無制限のプランや、楽天経済圏との連携によるポイント還元は、多くのユーザーにとって魅力的な要素となっています。
しかし、サービス開始当初から通信品質やサポート体制に関するさまざまな声が聞かれ、現在乗り換えを検討する方々にとって、実際の利用者の口コミや評判は気になるところ。
本記事では、楽天モバイルのリアルな口コミ・評判を多角的に分析することで、楽天モバイルを契約する際の判断材料を提供します。
楽天モバイル利用者の口コミはさまざま。
インターネット上にあふれる楽天モバイルの口コミには、利用者のさまざまな期待と、それに対する現実のギャップが反映されています。
多くのユーザーは、「料金の安さ」という楽天モバイルの最大の魅力に期待を寄せつつも、通信品質への根深い不信感や不安を抱えています。
例えば、「本当に安かろう悪かろうではないのか？」「大手キャリアと同じ品質が保たれるのか？」といった不信感や不安感です。
また、過去の通信障害やサポート体制への不満が報じられたことで、不安がさらに増して口コミとなって表れています。
しかし、口コミを読む際には、個々の意見がどの利用環境下で、どのような状況で発生したものなのかを冷静に見極めることも大切です。
特定のネガティブな意見だけを鵜呑（うの）みにせず、ポジティブな意見も含めて全体像を把握する視点を持つことで、より客観的な判断が可能になります。
楽天モバイルの悪い口コミ・評判
楽天モバイルの悪い口コミ・評判にはどのようなものがあるのでしょうか？
実際に楽天モバイルの口コミを紹介していきましょう。
まず、この章では、楽天モバイルの悪い口コミ・評判から紹介します。
悪い口コミ・評判①通信速度・通信品質の不安定さ
楽天モバイルに最も多く寄せられている評判は、通信速度と通信品質の不安定さです。
場所や時間帯によっては通信が遅くなったり、全くつながらなくなったりするケースが依然として存在し、これがユーザーの不満の大きな要因となっています。
この問題の主な理由は、楽天モバイルの自社回線エリアがまだ完全に全国をカバーしきれていないこと、プラチナバンドと呼ばれる帯域の利用が本格化したばかりだからです。
| 【プラチナバンドとは？】
携帯電話で特に重要な周波数帯域（700MHzから900MHz）のことを言う。 ビルの壁や障害物を通過しやすい。 |
例えば、地下鉄の車内、大規模商業施設の奥、自宅の一部エリアで電波が届かない、または非常に遅くなるという具体的な報告が多数寄せられています。
特に、人口密集地や移動中など、多くのユーザーが同時に通信を行う場面で、一時的に通信が不安定になる経験をしたという声もあります。
プラチナバンドのさらなる展開と、基地局増設による改善が今後の大きな課題です。
悪い口コミ・評判② サポート体制の課題
楽天モバイルのカスタマーサポート体制については、多くの利用者から改善を求める声が上がっています。
問い合わせ対応の遅さやオンライン中心のサポートによる不便さが指摘されており、特に緊急時の問題解決に時間を要することがユーザーのストレスにつながっています。
主な理由は、電話窓口につながらなかったり、チャットで自己解決を促すといった対応で、体制が十分に機能していないことにあると考えられます。
例えば、「電話がつながるまでに長時間待たされた」「チャットでは定型文しか返ってこず、結局問題が解決しなかった」といった不満がSNSなどに多く投稿されています。
店舗での対面サポートも提供されていますが、大手キャリアと比べて店舗数が少ないため、すべてのユーザーが気軽に利用できるわけではありません。
このようなサポート体制の課題は、ユーザーにとって楽天モバイルを利用するうえでの大きな壁となります。
悪い口コミ・評判③機種変更や選択肢の制限
楽天モバイルを利用するうえで、機種の選択肢の少なさやオンライン手続きの複雑さに不満を感じるユーザーもいます。
楽天モバイルで利用できる端末の種類が他の大手キャリアに比べて限定的であり、特に最新モデルや特定のブランドにこだわるユーザーにとっては選択肢が狭まることがあります。
背景には、楽天モバイルが提供する端末ラインナップが自社回線への最適化を優先していること、特定のメーカーとの提携状況による影響があります。
例えば、iPhoneの最新モデルが他のキャリアより遅れて販売されたり、Android端末でも一部の人気モデルが取り扱いされていなかったりするケースの報告も。
「端末の種類を増やしてほしい」といった具体的な声も上がっているほどです。
楽天モバイルの良い口コミ
今度は、楽天モバイルの良い口コミ・評判です。
良い口コミ・評判①料金の安さとコスパ
楽天モバイルは、その圧倒的な料金の安さで多くのユーザーを惹きつけています。
データ利用量に応じて料金が変動する従量課金制プランは、他のキャリアと比較して非常に高いコストパフォーマンスを提供します。
例えば、月間のデータ利用量がどれだけ多くても、20GB以上の利用でデータ無制限となる「楽天最強プラン」です。（税込 3,278円)
動画視聴やオンラインゲーム、リモートワークで大量のデータを使用するユーザーは、「このプランにで通信費を大幅に削減できた」と喜ぶ声があがっています。
楽天ポイントとの連携も強く、楽天ポイントが貯まったり、支払いにも利用できたりするため、普段から楽天グループのサービスを利用している方にとってはさらに「お得感」が増すでしょう。
良い口コミ・評判②使えるエリアの拡大
楽天モバイルは、サービス開始当初から自社回線エリアの拡大に注力しており、使えるエリアが着実に広がっています。
「つながりにくい」という初期の評判を覆すほど、多くの地域で安定した通信が可能です。
その背景には、基地局の設置を積極的に進め、人口カバー率を大幅に向上させたという具体的な取り組みがあります。
実際に、以前は電波が届きにくかった地方や山間部でも、近年では問題なく通信できるようになったという利用者の声も多数聞かれます。
これらの体験談は、エリア拡大の実感を伴うものです。
良い口コミ・評判③Rakuten Linkによる通話無料
楽天モバイルの大きな魅力の一つが、専用アプリ「Rakuten Link」による国内通話無料サービスです。
楽天モバイルに標準搭載されている標準電話アプリでは、30秒ごとに22円の通話料がかかります。
しかし、Rakuten Linkを利用すれば、固定電話・携帯電話問わず、国内外への通話が完全に無料になるため、通話料を気にせず安心して電話がかけられます。
このサービスの利点は、他の多くの格安SIMでは別途通話料が発生するのに対し、楽天モバイルでは追加料金なしで通話し放題になる点です。
仕事で頻繁に電話をかける会社員や、友人や家族と長電話をする方にとって、通話料金を一切気にしなくてよいというのは非常に大きなメリットでしょう。
実際に、「使いやすい」「無駄な通話料がかからなくて家計にやさしい」といった具体的な喜びの声が多数寄せられています。
良い口コミ・評判④最新技術の導入
楽天モバイルは、常に最新の通信技術を積極的に導入してサービスの品質向上に努めています。
5G通信への対応やネットワーク設備の改善により、より高速で安定した通信体験が提供されつつあります。
新しい周波数帯の利用や、基盤となるネットワークインフラへの継続的な投資が行われているためです。
例えば、動画コンテンツのストリーミング再生やオンラインゲームのプレイにおいて、「途切れることなくスムーズに楽しめる」との声も増えています。
良い口コミ・評判⑤キャンペーンや特典の多さ
楽天モバイルは、新規契約者や既存ユーザー向けに、非常に魅力的なキャンペーンや特典を数多く展開しています。
これらのキャンペーンをうまく活用することで、初期費用を抑えたり、端末をお得に購入したりできるため、乗り換えのハードルが大幅に下がります。
例えば、特定の期間中に新規契約すると数万ポイントの楽天ポイントが還元されたり、最新のスマートフォンが実質無料で手に入ったりするキャンペーンは珍しくありません。
実際に、これらの特典を利用して、月々の料金が抑えられたたというユーザーの声は多いですよ。
特に、楽天経済圏のユーザーにとっては、他のキャリアにはない大きなメリットとなっています。
楽天経済圏とは、日常生活に必要なあらゆるサービスを楽天グループで統一するシステムのこと
引用：https://www.rakuten-card.co.jp/minna-money/credit-card/point/article_2204_00007/
楽天モバイルのリアルな「使用感」を徹底深掘り！
楽天モバイルの評判は、ユーザーの利用環境や求めるものによっても大きく変わってきます。
ここでは、楽天モバイルの時間ごとの使用感に迫ります。
楽天モバイルのそれぞれの時間帯でのつながりやすさは？
楽天モバイルの評判で最も多いのが「電波状況」に関する声です。
実際の通信速度はどうなのでしょうか？
みんなのネット回線速度の通信速度レポートで、見てみましょう。
楽天モバイル(キャリア)の時間帯別の平均速度情報(直近3ヶ月)
| 時間帯 | Ping | 下り（＝ダウンロード） | 上り（アップロード） |
| 朝 | 47.99ms | 100.83Mbps | 25.12Mbps |
| 昼 | 49.84m | 67.19Mbps | 21.43Mbps |
| 夕方 | 52.41ms | 78.66Mbps | 24.7Mbps |
| 夜 | 51.33ms | 71.94Mbps | 22.78Mbps |
| 深夜 | 47.57ms | 108.99Mbps | 29.19Mbps |
回線速度を見る際、上りの速度は主にメールやチャットの送信、写真や動画投稿に利用に使われる値です。
一方の下りは、メールやチャットの受信やサイト閲覧、動画閲覧やzoom会議、オンラインゲームなどに利用する値です。
この値を見る際には、下りの値の方が重視されるのですが、楽天モバイルの場合、朝と深夜の時間が100.83Mbpsと108.99Mbpsで、十分な通信速度です。
ほかの携帯キャリアを使う人たちで混雑するお昼時の通信速度は、67.19Mbpsとやや落ちますが、動画閲覧などには支障がない通信速度でしょう。
夕方や夜に、それぞれ78.66Mbpsと71.94Mbpsも安定した速度です。
しかし、これは地域やタイミングによっても異なるため、一概には言えない速度です。おおむね、お昼時にはつながらなという声が多いため、お昼時の速度が落ちる傾向にあるようです。
関連記事：【2025年最新】電波が良好で速い格安SIMランキング｜料金・速度・利用目的別に徹底比較」
大手キャリアとの「二台使い」が最強？楽天モバイルを最大限に活用する「賢い使い方」
「メイン回線を楽天モバイルにするのは不安…」
そう感じる方もいるでしょう。
しかし、楽天モバイルの魅力は、メイン回線としてだけでなく「サブ回線」として持つことで、その真価を発揮する点にあります。
①万が一の通信障害対策として
もし今使っている大手キャリアで通信障害が起こったら…？
そんな時に、楽天モバイルをもう一つの回線として持っておけば、通信手段を確保できる保険になります。
データ無制限プランなら、いざという時も安心です。
この方法をとることで、予期せぬ事態でも連絡手段や情報収集を途絶えさせないための有効なリスク対策になるでしょう。
②データ使い放題の保険として
普段使いのスマホは、少ない容量の大手キャリアのプランを使っているものの、「今月は動画を見すぎた」といった場合には、サブ回線としての楽天モバイルの利用はどうでしょうか。
具体的には、大手キャリアのスマホをデータ特化型の料金プランで使用して、楽天モバイルをギガ無制限のデータ保健として使う方法です。
これにより、データ通信量が増えすぎて月額の通信料が超過する心配がなく杏里、通信費を節約できます。
③月額料金の最適化
1台のスマホにSIMカードを2枚入れて使う「デュアルSIM」に対応したスマホなら、楽天モバイルをサブ回線として上手く利用できます。
例えば、普段使いしている大手キャリアのスマホは通話がメインの安価なプランで利用し、データ通信は楽天モバイルの「ギガ無制限のプラン」を利用するといった組み合わせです。
この方法なら電話番号を分ける必要もなく、1台のスマホでそれぞれのキャリアのメリットを最大限に生かしながら、節約できるのが最大の魅力です。
大手キャリアのSIMで通話料がかかってしまっても、データ通信料を楽天モバイルのギガ無制限プランでまかなうことで、月々の通信費をぐっと抑えられるというわけです。
まとめ：楽天モバイルの口コミ・評判から見える実態
楽天モバイルの口コミ・評判を総合的に分析すると、その魅力と課題が明確に見えてきます。
今回の記事をまとめると
【楽天モバイルの良い口コミ・評判】
|
【楽天のバイルの悪い口コミ・評判】
|
しかし、安定した通信品質を最優先する方や手厚い対面サポートを求める方、最新機種の幅広い選択肢を求める方にとっては、慎重に検討する必要がありそうです。
口コミや評判を参考にしながら、現在の利用スタイルと楽天モバイルのメリット・デメリットが合致するかどうかを慎重に検討することが、後悔しない乗り換えへの鍵となるでしょう。
今回の分析を参考に、楽天モバイルを検討してみてはいかがでしょうか？